La gestión comunitaria es un campo importante que muchas personas pueden no saber que existe. Es un campo relativamente nuevo del que las empresas están empezando a ver la importancia. Un community manager es el encargado de gestionar la presencia online de una empresa. Crean y administran cuentas de redes sociales, foros y blogs para una empresa. Los administradores de la comunidad también monitorean los comentarios y responden a los comentarios de los clientes.
Un administrador de la comunidad debe estar bien educado en varios aspectos del negocio, incluido el marketing, las relaciones públicas y el servicio al cliente. También deben ser competentes en el uso de herramientas de redes sociales y tener sólidas habilidades de escritura. Un título en administración de empresas o comunicaciones sería beneficioso para alguien interesado en seguir una carrera como administrador de la comunidad.
¿Qué se necesita de estudios para ser Community Manager?
No hay una respuesta única a la pregunta de qué estudios se necesitan para ser Community Manager.
El rol de un Community Manager está en constante evolución, y las habilidades y conocimientos requeridos varían según la organización y sus necesidades. Sin embargo, algunos conceptos básicos que cualquier Community Manager debe tener incluyen sólidas habilidades de comunicación y redacción, experiencia en atención al cliente y un profundo conocimiento tanto de los productos de la empresa como de sus clientes.
Además, puede ser útil tener algún conocimiento de marketing en línea, plataformas de redes sociales y análisis web. En última instancia, la mejor manera de convertirse en un Community Manager exitoso es aprender tanto como sea posible sobre todos los aspectos del marketing digital y las comunicaciones.
¿Que formación estudiar para community manager?
No existe una respuesta única para la pregunta de qué formación estudiar para un community manager. Sin embargo, algunas consideraciones importantes incluyen el rol y las responsabilidades de un administrador de la comunidad, la industria o el sector en el que trabajará el administrador de la comunidad y los tipos de comunidades que se administrarán.
Un administrador de la comunidad puede tener experiencia en marketing, comunicaciones, relaciones públicas, recursos humanos, tecnología de la información o negocios.
También pueden tener formación específica en marketing y gestión de redes sociales. Es importante que un administrador de la comunidad pueda interactuar con los miembros de una comunidad y comprender sus necesidades.
También deben tener sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, así como la capacidad de administrar múltiples tareas simultáneamente.
Cuales son las funciones del community manager
Los community managers son esenciales para desarrollar y gestionar las relaciones con los clientes de una empresa.
Supervisan el desarrollo y la ejecución de programas de marketing, iniciativas de servicio al cliente y campañas en las redes sociales.
Además, trabajan para crear y mantener una presencia en línea positiva para la empresa mediante el seguimiento de los comentarios y la interacción con los clientes.
Los administradores de la comunidad también administran foros y blogs, responden a las consultas de los clientes y realizan un seguimiento de los niveles de satisfacción de los clientes.
Estudios de como influye el community manager en la marca
Los administradores de la comunidad juegan un papel vital en el desarrollo y la gestión de las comunidades de las redes sociales. Un estudio reciente de la Universidad del Sur de California analizó cómo los community managers abordan su trabajo y qué beneficios aportan a las organizaciones.
El estudio encontró que los community managers son esenciales para crear confianza y compromiso con los clientes. Además, el estudio encontró que los administradores de la comunidad brindan valor al desarrollar defensores de la marca, crear la lealtad del cliente y mejorar el servicio al cliente.
Otro estudio, realizado por Lithium Technologies, analizó la eficacia de los community managers para resolver los problemas de los clientes.
El estudio encontró que los administradores de la comunidad pueden resolver un promedio del 62% de todos los problemas de los clientes. Además, el estudio encontró que cuando los clientes tienen una experiencia positiva con el equipo de redes sociales de una empresa, es más probable que recomienden la empresa a otros.
Profesiones relacionadas al estudiar para community manager
Hay muchas profesiones relacionadas con estudiar para community manager. Una de esas profesiones es el marketing. Otro son las relaciones públicas. Un tercero es la tecnología de la información. Cada una de estas profesiones puede ayudarte en tu trabajo como community manager.
Los profesionales de marketing pueden ayudarlo a crear planes de marketing efectivos para su comunidad. También pueden ayudarlo a identificar a su público objetivo y crear mensajes que resuenen con ellos. Los profesionales de marketing tienen experiencia en publicidad, marcas e investigación de mercado, todo lo cual puede ser útil para un administrador de la comunidad.
Los profesionales de relaciones públicas pueden ayudarlo a establecer relaciones con los medios y otras partes interesadas clave. También pueden ayudarlo a administrar la imagen y la reputación de su comunidad. Los profesionales de las relaciones públicas tienen experiencia en la elaboración de comunicados de prensa, el desarrollo de campañas en las redes sociales y la organización de entrevistas con periodistas.